高效全流程转诊服务，打造温馨就医新体验

为进一步整合医共体医疗资源、优化服务流程，提升群众就医获得感和满意度。自2025年1月1日，单县中心医院在门诊一楼大厅正式启动运行转诊服务中心，对医共体转诊患者开展转诊前预约、转诊中联系、转入后陪诊、入院后床边回访、出院后单医支村队员入户随访等服务，让患者少走弯路，在最短时间内享受到优质、高效的服务。

转诊服务中心的工作人员在接收到转诊信息后，会立即与基层医生或患者进行电话沟通，详细告知预约时间、就诊科室、检查准备等注意事项，确保患者转诊过程无缝衔接，减少了因流程不熟悉而带来的困扰。

1月9日，患者张某某家住曹庄乡，因腓骨骨折在曹庄分院就医，拍片查体后医生建议转入中心医院进一步治疗，转诊服务中心接到转诊通知，当即联系患者本人，同时联系中心医院骨科接诊医生，患者于一小时后到达中心医院，转诊服务中心为其办理“0元挂号”，专人陪同至骨科门诊就诊，单县中心医院骨科主任医师陶祥贞认可曹庄分院检查报告，随后工作人员协助办理住院手续。单医支村队员王园园第二天到病房进行探视慰问，并留下“医共体爱心服务卡”，有需求工作人员随时帮助协调解决。

1月15日，家住高韦庄镇的李奶奶，因视力模糊前往高韦庄镇分院就医，查体检查后，分院医生建议转入中心医院进一步治疗，转诊服务中心接到转诊申请单后，第一时间与李奶奶本人取得联系了解情况，得知李奶奶子女都在外地务工，只有老伴陪同，来院就医不便，转诊服务中心工作人员当即安排“双向转诊直通车”进行免费转运，并及时联系中心医院眼科接诊医生，提前预约相关检查项目。李奶奶两小时后到达医院，转诊服务中心工作人员陪同李奶奶至眼科就诊、完善相关检查后办理入院手续。1月21日，李奶奶术后来院复查，工作人员再次陪同患者复诊。

“多亏有你们，现在看病不烦心啦，感谢你们热情周到的服务”。李奶奶结束就诊后，特意又来到转诊服务中心向工作人员致谢。

一张双向转诊单，一张爱心服务卡，一路畅通的就诊流程，让转诊患者免去了排队、挂号、预约等环节。自1月1日，医院设立转诊服务中心以来，已服务群众1000余名，其中为患者免费挂号765名，免费陪诊192人，预约检查106人，免费接送病人90人，让全县百姓享受到更便捷、更优质的医疗服务，提升了百姓的就医获得感。

下一步，单县中心医院总医院将继续通过强化院内、院外服务，架起百姓“连心桥”，进一步优化医共体双向转诊工作，积极构建“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗机制，让患者转的上、接得住、能转下、有随访。